SugarCRM es uno de los paquetes de CRM más avanzados y fáciles de usar que existe. Si usted lo ha utilizado alguna vez en su lugar de trabajo, usted sabe que es mucho más fácil que tener millones de correos electrónicos y notitas pegadas a su monitor. Casi siempre, Sugar siempre ha ofrecido una versión gratuita del paquete que carece una cierta integración, pero le da muchas de las mismas características que las versiones pagadas. Recientemente, Sugar está ampliando el desarrollo con Microsoft, agregando mayor integración con cosas como Microsoft SQL Server, Active Directory y IIS.

Actualmente, Sugar ya tiene módulos que permitan que se integre con Outlook y servidores que usen Exchange, algo que muchos negocios necesitan urgentemente. Las expansiones que tienen planeadas suenan muy bien para el negocio. Sin embargo, debemos esperar que con el potencial cambio de una licencia pública de SugarCRM a una licencia de MS, no abandonen a aquellas personas que cuentan con esos paquetes gratuitos.