La controversial garantía del Xbox 360, que inicialmente duraba unos escasos 90 días del momento de su compra, esta siendo extendida considerablemente. Ahora, la consola y sus dueños disfrutarán de una garantía completa de un año. Algunos especulan que se debe a la severa falla causada por una reciente actualización de firmware que prácticamente convierte a la consola en un ladrillo. Después de que ocurriera este incidente se creo un sentimiento de inseguridad entre muchas personas de que volviera a pasar en el futuro sin la cobertura de Microsoft. Sin embargo Microsoft lo niega:

“Este otoño, Microsoft reconoció que la falla en el sistema de actualización en línea del Xbox dañó un pequeño numero de consolas antes de solucionar rápidamente el problema. Por lo menos un cliente demando a la compañía. Pero la portavoz de Microsoft Molly O'Donnell dijo que la nueva garantía no viene como respuesta a este caso o cualquier otro reclamo de reparación.”

La garantía es retroactiva. Como resultado, cualquiera que haya pagado pero reparar su 360 antes de cumplir el año de su compra tiene derecho un reembolso de su dinero.