El fundador y co-CEO de Research in Motion Mike Lazaridis publicó un video pidiendo disculpas a los usuarios BlackBerry por la falta de servicios que varios países y continentes han experimentado esta semana. El apagón dejo a decenas de millones de fieles seguidores de RIM sin la habilidad de revisar correos, usar el BlackBerry Messenger o navegar la web.

En el video, Lazaridis pide disculpas de todo corazón por la falta de servicios y menciona que todavía es demasiado temprano para decir que todo ha sido solucionado. La compañía está cerca a niveles normales de servicio en Europa, India, Medio Oriente y África pero en muchos usuarios de otras partes siguen experimentando problemas.

El apagón ha sido resultado de una falla dentro de la infraestructura de RIM en uno de sus switches principales. El sistema de respaldo no entró en funcionamiento como debió y como consecuencia se alargó el apagón como también la restauración de servicios.

El momento no pudo haber sido peor para el fabricante de teléfonos. El Apple iPhone 4S será lanzado en varios países el día de mañana mientras que Android tiene una buena cantidad de dispositivos en el mercado y mas muy atractivos en camino. Sin duda muchos de los usuarios que se han visto afectados están pensando en cambiar a otra compañía.

El mes pasado reportamos que RIM bajo el precio de su BlackBerry PlayBook por segunda vez con intención de agilitar la venta de las más de 800.000 unidades que tienen en exceso de inventario. Adicionalmente, anunciaron en julio que cortarían miles de empleados como parte de un esfuerzo por reducir costos.