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Satisfacción del cliente disminuye para Apple
Por Jose Vilches y Erik Orejuela |
Publicado: 19 de agosto del 2009, 9:00 AM EST
La satisfacción de los clientes dentro de la industria de las computadoras ha mejorado levemente durante el 2009 luego de disminuir por dos años consecutivos. Según información publicada por el ASCI (American Customer Satisfaction Index) de la Universidad de Michigan, los vendedores de computadoras Windows vieron una importante mejorar pero Apple se mantiene como líder. Aunque tuvo un buen desempeño la satisfacción de los clientes de la compañía liderada por Jobs bajo a niveles del 2008.

En general, la satisfacción con las computadoras personales aumento a 75 en una escala hasta el 100. Aparentemente esta aumento está relacionado a una mayor venta de netbooks (y portátiles) que vienen con Windows XP en vez de Vista. Sin embargo, esto no fue suficiente para que Cupertino se lleve el primer lugar. La satisfacción de Apple tuvo una calificación de 84 mientras que el segundo lugar se lo llevo Dell con 75. Después de esta compañía, por una diferencia de 1 puntos, esta HP, Compaq, y Gateway.

La calificación de 74 para Compaq representa un incremento del 5,7 por ciento, el crecimiento más importante entre los fabricantes de computadoras. Gateway por su parte mejoró un 2,8 por ciento. Para más información puedes ingresar aquí.
 

 

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